Hizmet Pazarı Olarak İletişim Merkezi Kilit Etmenler, Sektör Büyüklüğü, Bölgesel Yatırımlar ve 2027’ye Kadar Önemli Segment Verileri

Bir hizmet pazarı olarak küresel iletişim merkezi, bu çözümlerde artan interaktif sesli yanıt (IVR) entegrasyonundan ivme kazanmaya hazırlanıyor. Fortune Business Insights ™ bu bilgileri ” Hizmet Pazarı Olarak İletişim Merkezi ” başlıklı yeni bir raporda sundu.(CCaaS) Boyut, Paylaşım ve COVID-19 Etki Analizi, İşleve Göre (Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Çok Kanallı, Otomatik Çağrı Dağıtımı, Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI), Raporlama ve Analiz, İş Gücü Optimizasyonu, Müşteri İşbirliği ve Diğerleri), Kurumsal Büyüklüğe (Büyük İşletmeler ve Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler), Sektöre Göre (BFSI, BT ve Telekomünikasyon, Devlet, Sağlık Hizmetleri, Tüketici Ürünleri ve Perakende, Seyahat ve Ağırlama, Medya ve Eğlence ve Diğerleri) ve Bölgesel Tahmin, 2020-2027 . ” Rapor ayrıca, hizmet olarak küresel iletişim merkezi (CCaaS) pazar büyüklüğünün 2019’da 3,07 milyar ABD doları olduğunu ve tahmin döneminde% 16,1’lik bir YBBO sergileyerek 2027’ye kadar 10,06 milyar ABD dolarına ulaşmasının beklendiğini belirtiyor.

COVID-19 Salgını: Talebi Arttırmak İçin E-ticaret Platformlarının Artan Kullanımı

CCaaS çözümleri, COVID-19’un bulaşmasını önlemek için evden çalışma politikaları uyguladıkları için dünya çapında birçok kuruluştan yüksek talep görüyor. Bunun dışında, pandeminin ortasında temel satın alma için e-ticaret platformlarının artan kullanımı, kuruluşları bulut tabanlı müşteri hizmetleri çözümlerini kullanmaya zorlamaktadır. Özel olarak hazırlanmış stratejilerimizden birini kullanarak bu krizle savaşmanıza yardımcı olmayı amaçlıyoruz.

Daha Fazla Bilgi İçin Örnek PDF İsteyin: www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Bu Rapor Aşağıdaki Soruları Yanıtlayan bir hizmet pazarı olarak iletişim merkezi (CCaaS):

  • Önümüzdeki yıllarda hangi segment liderlik edecek?
  • Pazar dinamikleri, büyüme faktörleri ve engeller nelerdir?
  • Kuruluşlar, bir hizmet çözümü olarak çağrı merkezi satışlarını nasıl artıracak?
  • Pazarın mevcut, gelecek ve önceki boyutları nelerdir?

Hizmet Pazarı Olarak Küresel İletişim Merkezinde (CCaaS) faaliyet gösteren hizmet pazarı sağlayıcıları olarak önde gelen iletişim merkezinin listesi:

  • Cisco Systems, Inc (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • Genesys (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • Five9 (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • 8×8, Inc. (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • NICE Ltd. (Ra’anana, İsrail)
  • 3CLogic (Maryland, Amerika Birleşik Devletleri)
  • Oracle Corporation (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • Avaya Inc. (California, Amerika Birleşik Devletleri)
  • Mitel Networks Corporation (Ottawa, Kanada)
  • IP, LLC’yi geliştirin. (Pennsylvania, Amerika Birleşik Devletleri)

Herhangi Bir Sorgunuz Var mı? Analistle Konuşun (CCaaS): www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

Segment-

BFSI Segmenti, Hızlı Dijitalleşme ile Önemli Ölçüde Büyüyecek

Sektöre dayalı olarak, BT ve telekom segmenti 2019’da iletişim merkezi açısından hizmet pazar payı olarak% 19,7 kazandı. BFSI segmenti, dijitalleşme nedeniyle artan müşteri etkileşimi sayesinde 2019’da% 17,3 paya sahip oldu. Ayrıca, müşteriler genellikle çeşitli kanallar aracılığıyla ilgili bankalarına ulaşmaya çalışırlar. Bu nedenle, çeşitli bankalar,  güçlü müşteri ilişkileri kurmak için bir Hizmet Pazarı yazılım çözümleri olarak benzersiz Çağrı Merkezini benimsiyor .

Hizmet Pazarı Olarak İçindekiler İletişim Merkezi

  1. Giriş
    • Tanım, Segmente Göre
    • Araştırma Metodolojisi / Yaklaşımı
    • Veri kaynakları
  2. Yönetici Özeti
  3. Hizmet Pazar Dinamiği Olarak İletişim Merkezi
    • Makro ve Mikro Ekonomik Göstergeler
    • Sürücüler, Kısıtlamalar, Fırsatlar ve Eğilimler
    • COVID-19’un Etkisi
      • Kısa Vadeli Etki
      • Uzun Vadeli Etki
  1. Rekabet Ortamı
    • Kilit Oyuncular Tarafından Uygulanan İş Stratejileri
    • Anahtar Oyuncuların Konsolide SWOT Analizi
    • Porter’ın Beş Kuvvet Analizi
    • Küresel Pazar Payı Analizi ve Matrisi, 2019
  2. Segmentlere Göre Temel Pazar Bilgileri ve Analizi
  3. Bir Hizmet Olarak Global Çağrı Merkezi Pazar Büyüklüğü Tahminleri ve Tahminleri (Nicel Veriler), Segmentlere Göre, 2016-2027
    • İşleve Göre (Değer)
      • Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
      • Çok kanallı
      • Otomatik Çağrı Dağıtımı
      • Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)
      • Raporlama ve Analiz
      • İş Gücü Optimizasyonu
      • Müşteri İşbirliği
      • Diğerleri
    • Kurumsal Büyüklüğe Göre (Değer)
      • KOBİ
      • Büyük İşletmeler
    • Sektöre Göre (Değer)
      • BFSI
      • BT ve Telekomünikasyon
      • Devlet
      • Sağlık hizmeti
      • Tüketim Ürünleri ve Perakende
      • Seyahat ve Ağırlama
      • Medya ve Eğlence
      • Diğerleri
    • Bölgeye Göre (Değer)
      • Kuzey Amerika
      • Avrupa
      • Asya Pasifik
      • Orta Doğu ve Afrika
      • Latin Amerika

TOC Devam Ediyor … !!

Rekabetçi Ortam

Kilit Oyuncular Yeni Çözümleri Birlikte Geliştirmek İçin Ortaklık Stratejisine Odaklanıyor

Bir hizmet pazarı olarak iletişim merkezi, esas olarak tanınmış kuruluşlara son teknoloji müşteri hizmetleri sağlamaya odaklanan çeşitli şirketleri içerir. Çoğu, yeni ürünleri birlikte geliştirmek için ortaklık stratejisine giriyor. En son sektör gelişmeleri aşağıdadır:

  • Ağustos 2020 : Evolve IP, LLC çok kanallı Evolve Contact Suite’i, sanal Çalışma Alanları çözümünü ve Microsoft Teams’i entegre etti. Bu karışım, temsilcilerin potansiyel müşterileri ve müşterileri herhangi bir cihazda herhangi bir yerde desteklemesini sağlayacaktır.
  • Haziran 2020 : 3CLogic, kurumsal iletişim çözümünü geliştirmek için Microsoft Teams ile el ele verdi. Bu ortaklık, öncekinin arka ofisler ve çevrimiçi temsilciler arasında sorunsuz iletişim sağlamasına yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetlerini daha da geliştirecektir.

Hızlı satın alma – Hizmet Pazarı olarak İletişim Merkezi:

www.fortunebusinessinsights.com/checkout-page/104160

İlgili Araştırma Öngörülerine Bir Göz Atın:

rahulroshan.tistory.com/2

marketreport.splashthat.com/

www.alloblak.com/read-blog/11068

moniispace.com/read-blog/691

uconnect.ae/read-blog/27683

Hakkımızda:

Fortune Business Insights ™, uzman kurumsal analizler ve doğru veriler sunarak, her ölçekteki kuruluşun zamanında kararlar almasına yardımcı olur. Raporlarımız, şirketlerin sürdürülebilir büyüme elde etmelerine yardımcı olmak için somut içgörüler ve nitel analizlerin benzersiz bir karışımını içerir. Deneyimli analist ve danışmanlardan oluşan ekibimiz, ilgili verilerle serpiştirilmiş kapsamlı pazar araştırmalarını derlemek için sektör lideri araştırma araçlarını ve tekniklerini kullanır.

İletişim:

İsim: Ashwin Arora

E-posta:  [email protected]

Telefon: ABD +1 424253 0390 / İngiltere +44 2071 939123 / APAC: +91 744740 1245